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用户运营不同阶段的方法和渠道分析

时间:2019-06-05  来源:未知  作者:广州达内培训

对于各位运营来说应该都知道用户运营的哪个一套流程的吧,就是引流、留存、促活、转化这些。今天我们就针对不同的阶段来做一个简单的分析,希望对大家能够有所帮助,下面就开始今天的主要内容吧。

用户运营不同阶段的方法和渠道分析

1. 获客环节

肖恩对低成本获客,提供了两个建议:语言——市场匹配,考验的是如何抓住用户注意力的能力。而渠道——产品匹配,是说产品投放在什么渠道才能直达用户的视线范围。

渠道又可分为三类:一种是口碑渠道,适合病毒营销;一种是有机渠道,适合搜索引擎优化、内容营销;还有一种是付费渠道,比如广告、赞助等。

语言——市场匹配。由于用户给产品的注意力很少,运营需要在稍纵即逝的机会里抓住用户的注意力和情感,所以重点在于通过有冲击力的设计和文案吸引用户的眼球,引起用户的共鸣。

在各种竞争对手和外部干扰的包围下,有效地定位到用户,并在合适的时间和情景中,让用户注意到产品。

2. 转化

当用户已经注意到这个产品后,我们需要帮助用户做出尝试的决定:“我要不要下载这个应用?注册一个账号?”

这时候,用户对产品的注意力提高了一点, 并在积极地做出思考和决定,但是机会窗口仍然很短暂。

运营需要进一步用好的设计和故事引起用户的情感共鸣,通过清晰的文案描述产品的好处,给用户推荐个性化的内容和产品;以及通过各种心理学手段,例如奖励激励、稀缺性、社交证据、紧迫感等,增强用户尝试的动力。

3. 激活/活跃

当用户决定尝试产品后,需要引导用户尽快完成各种必需的步骤,进行关键动作,体验产品核心价值。 比如绘制一幅通往“啊哈时刻”的路线图。

如果你负责的产品是个购物软件,在新用户体验到啊哈时刻之前,必须要完成下面这些步骤:下载app-浏览商品-加入购物车-创建账户-输入配送信息-点击购买。

在这一系列动作中,用户大都停留在了哪一步?是搜不到要的东西,还是创建账户太麻烦,或者是页面设置不合理?你要计算每个节点用户的损失率,来相应地提高产品性能,改善用户体验。

4. 留存

当用户已经体验过产品的核心价值后,我们要帮助用户形成使用习惯,引导用户继续使用更多功能,并感受到自身成长的进展。

这个过程中可以通过游戏化的做法,给用户进行奖励;比如常见新手任务、成长任务、签到打卡、积分勋章等。通过庆祝用户的进展和里程碑、适时提醒和沟通、向用户介绍新功能等都是可以尝试的方向。

其中,简化流程去除阻碍,帮助用户设立一个向高级用户进发的目标和计划是底层核心。后,留存用户根据初期、中期和长期阶段有不同的做法,运营可以通过分组来观察,并持续优化运营手段和策略来留住用户。

5. 变现

当用户体验到产品价值并留存下来后,终于来到有挑战性的一关。

那就是:如何从用户身上获得真正的收益?

让用户购买会员/商品,运营需要帮助用户回答的问题是:“为它付钱,现在就要做这个决定吗?,有没有别的替代品,价值会更好?”这个决策是逻辑为主:用户要决定他所认为的产品价值是否高于产品的定价。

再或者是广告位等变现形式,虽然商业模式不同,变现的方式不同,但是有一个概念需要重视,那就是夹点(pinch point),它指的是损失潜在收益的地方。

对于电商/游戏等流量付费企业来说,用户从挑选商品到完成购买之间是一个危险区,很多人中途会放弃购买。运营要评估这些常见夹点,分析用户在这些点放弃的原因。

你要把这五个步骤变成一个循环,完整并且成体系地做成用户体系;让存量用户更好的在产品内生存成长。

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