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用户研究的概念与常见形式都有哪些

时间:2020-05-20  来源:未知  作者:广州达内培训

用户研究是企业在做用户分析的时候会经常使用到的一种方法,而今天我们就一起来了解一下,用户研究的概念与常见形式都有哪些。

用户研究的概念与常见形式都有哪些

一、用户研究

提到用户研究,很多非用研类设计师总是会立即想到为可用性测试,这是一种通过发布测试版本来从用户那里获取反馈的方法,观察用户的态度、想法、行为、任务完成率、满意度等来验证产品的可用性,排查可用性问题以保证产品顺利上线。

当然,可用性测试是用户研究的一个核心组成部分,但可用性测试只能算用研的一个模块,只是特定场景,解决特定诉求或问题的一种用研方法。而用户研究这个概念不止于此。用户研究覆盖了一个超大范围的设计范畴,理论上讲,涉及到与用户沟通和共情,以及从用户那里获得反馈的任何场景都需要用户研究这一方法。而用户研究也不局限于我们了解的诸如访谈、问卷、ABtext等主流方法,当设计师试图通过与用户进一步沟通,以解决设计过程中遇到的问题时,你就是在进行用户研究。(因此设计师不要因为自己没有系统的学习用研技能而放弃调研,实际上你试图理解用户的过程就是用研的本质,而方法只是一种手段)

用户研究的特点是将用户和产品置于设计流程的中心,产品是基于用户需求设计的,而用户需求则来自对用户的洞察。因此用户研究的一个方向是通过访谈、调研来洞察用户的行为、想法、习惯、场景等,为产品设计提供相关信息支撑,激发设计灵感和方案。另一个方向则是上面讲到的可用性研究,主要用于在产品上线前进行测试,验证产品可行性,评估产品完成情况。

除了以上两种,还有一种容易被忽略的方向,即衡量产品的影响与结果。这一点终落地到投资回报率ROI上,即通过用户研究的手段了解到设计对数据产生的影响,以验证设计投入的投资回报率。例如我们常用的AB测试就是一个很好地例子,我们能很轻易且明确的了解到设计改动对数据或收益的影响。

因此,用户研究有多种方法和方向,使用什么方法取决于设计团队面临的问题、项目类型乃至预算情况。设计师需要在明确自己的调研目标的前提下,根据当下的各种技术、成本等限制,来选择合适的用研方案。

二、用户研究的两种形式

用户研究可以分为定性和定量两种形式。两者有不同的侧重点和使用场景,以及各自对应的常用方法。通过词语语义我们也可以大致猜测出两者的区别。定性中的性可理解为性质,偏向于感性、不确定性等模糊的语义。而定量中的量,则应理解为数量,因此定量往往能获得准确的数据和值,并能总结出一个精准的结果。定性偏向于洞察,定量偏向于分析和对比。

定量

包括定量研究和定性研究的定量数据。多少用户访问了某个页面?两种购买方式的百分比数据。比较一个版本的性能或体验是否优于另一个版本等。这些都属于定量研究。定量侧重回答理性方面的内容,是什么。。利于形成准确的结论。定量研究更像是科研手段,基于规范的数学模型来判断结果。常用的方法是数据收集工具,如常见的AB测试,灰度测试,问卷调查。定量测试的优点在于能够获得绝对准确的结果,可以直接支撑设计决策。例如调研主流用户的年龄范围,调研不同版本的用户量留存率等可量化数据。定量的用户研究方法试图以一种可以量化的方式来度量用户行为,并将其用于统计分析。

定性

设计不是非黑即白的东西,在关注结果的同时我们也要关注用户行为背后的原因动机等此类洞察范畴的内容。

一般来讲,定性侧重回答感性方向的内容,回答的问题词缀是为什么,为什么用户会执行这个操作?在这里用户有可能有什么担忧?

访谈和(在某种程度上)可用性测试是定性研究工具的示例。这些通常更具探索性,旨在深入了解单个用户或用户组的体验和日常生活,这些内容无法被准确量化,但可以帮助我们形成观点以及探索方案。

这两种用研形式存在区别也存在各自的优势,在实际工作中的大部分场景都需要将定性定量用研方法结合着来实现设计目标。无论定性定量都可以为我们的设计决策提供依据,从而创建真正符合用户期望的产品。

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